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2020十大家具品牌口碑排行榜榜單,誰最靠譜,誰人氣最高?
來源:家具品牌排行榜 瀏覽次數(shù):3199次 發(fā)布時(shí)間:2020-11-09 10:34:12
一年一度的雙11購物節(jié)又來了,正在為選家具發(fā)愁的你,是不是剛計(jì)算好補(bǔ)貼政策,現(xiàn)在又為挑選產(chǎn)品發(fā)愁?滿減優(yōu)惠大同小異,琳瑯滿目的產(chǎn)品卻讓人看花了眼。
為此,新浪家具頻道基于各品牌天貓旗艦店2020年的各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù),折算出其綜合體驗(yàn)總分,給你雙11購物前最后的參考。所選十大家具品牌(林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、全友家居、源氏木語、慕思、愛果樂、喜臨門、護(hù)童、雅蘭)基于2019天貓雙11住宅家具類銷量前十名。
哪家品牌口碑好?哪家用戶服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)一流?誰是十年老店?誰有上千萬粉絲?且看以下分析:
(以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于2020年10月23日)
計(jì)算方法:
1.本榜單僅針對2019年雙11家具類排名前十的品牌。
2.基于各品牌天貓旗艦店數(shù)據(jù),得出綜合分?jǐn)?shù),總分為100分;數(shù)據(jù)截至2020年10月23日。
3.綜合體驗(yàn)占比40%、描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)各占比20%。
4.綜合體驗(yàn)按星級排名,5星為40分,4.5星為36分,4星為32分,3.5星為28分,以此類推。
5.描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)按實(shí)際分?jǐn)?shù)×4計(jì)分。
綜合來看,全友家居以綜合體驗(yàn)5星(折算為40分)及DSR動態(tài)評分(包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng))均為4.9分(折算為19.6分)的良好表現(xiàn)穩(wěn)居榜首,排名第二的是護(hù)童,林氏木業(yè)、源氏木語、慕思、愛果樂,以折算后90.8的總分并列第三。
芝華仕、雅蘭緊隨其后,在綜合體驗(yàn)等方面與位列第三的品牌不相上下,只是在物流服務(wù)上略有不足;喜臨門總分排名第九;顧家家居總分排名欠佳,主要是因?yàn)榫C合體驗(yàn)只有3.5星,且在物流服務(wù)上也是低于同行水平。
從各個(gè)細(xì)分指數(shù)來看:
1、哪個(gè)品牌最靠譜?
DSR動態(tài)評分三甲:林氏木業(yè)、源氏木語、全友家居
*DSR動態(tài)評分,指的是買家在交易成功后給店鋪的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流速度”三項(xiàng)的評分,動態(tài)評分顯示的是近6個(gè)月評分平均值。消費(fèi)者可根據(jù)店鋪DSR動態(tài)評分衡量店鋪的服務(wù)水平;而對店鋪而言,DSR動態(tài)評分越高,在自然搜索中的權(quán)重就越高,店鋪排名更靠前,也會帶來更多流量與銷量。
對比十家品牌來看,DSR動態(tài)評分中,全友家居、林氏木業(yè)、源氏木語、慕思、愛果樂五家旗鼓相當(dāng),在“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“物流速度”等三個(gè)方面評分皆達(dá)到4.9分,且三項(xiàng)評分?jǐn)?shù)據(jù)均高于同行。
其中,林氏木業(yè)、源氏木語、全友家居三家品牌參與評分的人數(shù)均超10萬。
全友家居104179人參與評分,三項(xiàng)評分?jǐn)?shù)據(jù)分別高于同行16.58%、13.59%、14.37%;源氏木語三項(xiàng)評分?jǐn)?shù)據(jù)分別高于同行58.35%、65.58%、47.80%,共有147794人參與評分;而有“全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷量NO.1”(數(shù)據(jù)來源2018-2019年生意參謀,全網(wǎng)指淘寶+天貓)之稱的林氏木業(yè),描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度三項(xiàng)評分?jǐn)?shù)據(jù)分別高于同行46.99%、47.66%、36.27%,其參與評分的人數(shù)高達(dá)285394人。
由此可見,十家品牌中全友家居、林氏木業(yè)、源氏木語、慕思、愛果樂表現(xiàn)均很亮眼,尤以林氏木業(yè)、源氏木語、全友家居為甚,在超10萬人的評分中,評分依然高于同行。
2、哪個(gè)品牌購物體驗(yàn)好?
綜合體驗(yàn)5星級:全友家居、護(hù)童
*天貓綜合體驗(yàn)星級是天貓平臺基于品質(zhì)、物流、售后等8大維度嚴(yán)格考核,對品牌店鋪予以星級評定。星級代表店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Γ切窃蕉?,購物體驗(yàn)越好。五星為綜合體驗(yàn)最高星級。
據(jù)十家品牌的天貓旗艦店顯示,截至10月23日,全友家居、護(hù)童的綜合體驗(yàn)星級評定達(dá)到5星;林氏木業(yè)、源氏木語、慕思、愛果樂、芝華仕、雅蘭和喜臨門均為4星;顧家家居因DSR動態(tài)評分表現(xiàn)欠佳(描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度三項(xiàng)評分均為4.8分,其中前兩者持平于同行,物流速度低于同行0.64%),只獲評3.5星。
據(jù)天貓平臺官方介紹,綜合體驗(yàn)的“星級評定”可與DSR動態(tài)評分互補(bǔ),為消費(fèi)者購物提供更全面的參考。品牌店鋪綜合體驗(yàn)星級的高低與其整體服務(wù)體驗(yàn)水平有關(guān)。
粉絲量前三:林氏木業(yè)、源氏木語、全友家居
*粉絲數(shù)是微淘號商家指數(shù)的組成部分,微淘號商家指數(shù)越高代表商家整體越優(yōu)質(zhì)。指數(shù)可以指導(dǎo)商家更有方向地進(jìn)行粉絲運(yùn)營和內(nèi)容創(chuàng)作,助力商家在平臺上更好地成長。粉絲數(shù),代表店鋪在顧客心目中的人氣值,粉絲數(shù)越多,關(guān)注店鋪的人越多,店鋪越有人氣,說明產(chǎn)品品牌效應(yīng)高,新顧客看到了會更加信任,同時(shí),也能增加店鋪固定的瀏覽量和成交量。
截至2020年10月23日,十家品牌中林氏木業(yè)粉絲量最多,以1260萬粉絲數(shù)獨(dú)占鰲頭,同時(shí)也是唯一一家粉絲數(shù)破千萬的店鋪;源氏木語771萬粉絲量居第二;全友家居排在源氏木語之后,以563萬粉絲量位列第三。
雖然店鋪粉絲量與開店時(shí)間有一定關(guān)系,但綜合來看,卻不具有絕對性。林氏木業(yè)雖以12歲的年齡在十家店鋪中“居長”,但喜臨門、護(hù)童也僅比“大哥”林氏木業(yè)小一歲,芝華仕、顧家等也已有9年的成長經(jīng)驗(yàn),但對比來看,這四家的粉絲量累計(jì)都不敵林氏木業(yè)一個(gè)。
由此可見,品牌店鋪的運(yùn)營能力與粉絲量更有直接關(guān)系,如何圈粉,如何把粉絲沉淀、運(yùn)營好才是品牌店鋪突圍的關(guān)鍵。
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